为了更好地为同学们提供服务，我们整理了日常网络信息服务中遇到的高频问题及解决方法，希望能够解答同学们的疑惑。

1. 访问智慧安农具体业务系统提示无法访问

问题：在访问智慧安农网上办事大厅各业务系统图标时（包括但不限于本科教务系统、研究生系统、学工系统、易班系统、一卡通以及图书馆博采电子资源系统），出现网页“无法访问”的情况。

初步排查：如果此时点击其他图标系统能访问，说明校园网络信息服务是正常的，通常由于该业务系统自身问题导致。

解决方法：同学可以在智慧安农顶部的办事指南栏目中，查询该业务信息系统所属的部门联系方式，直接致电信息系统负责老师反馈，能高效解决问题；也可以致电信息化办公室65786196，信息化办公室会转达、督促相关业务部门尽快解决业务信息系统不能正常使用的问题。

2. 学校宿舍及办公有线网现状

目前学校校园网络带宽已经实现万兆到楼宇，千兆到桌面，正常情况下可以满足师生日常用网需求。校园网络出口带宽资源有限，全校师生共享，下午及晚上用网高峰期，大部分学生都在宿舍学习、娱乐用网。室内使用低端无线路由器、低质量的网线以及多人共享一个网络端口，都会影响有线网络体验。

3. 无法连接校园无线，显示停机

学生校园网络账号余额不足导致账号停机，遂无法登录无线网络。

解决方法：1.不需充值，点击“智慧安农”-“网络计费”，进入校园网络计费自服务系统，手动复通账号；2.确需充值，使用移动端“智慧安农”-“一卡通”-“网费转账”，输入充值金额，充值成功后自动复通账号。

4. 访问打开互联网网站速度较慢问题

同学们可检查室内使用的交换机、路由器等是否使用年限过长，使用网线是否老旧。可以先尝试重启交换机或路由器，若仍无法解决，可致电信息化办公室网络运维热线65785674或通过“网上办事大厅”-“报修平台”进行网络故障报修，将有网络运维工程师进行现场排查解决。

5. 玩网游、看视频卡慢问题

校园网络出口带宽资源有限，全校师生共享，用网高峰时段，为保障师生学习、科研等基本用网需求，信息化办公室根据出口带宽使用情况对网络流量进行动态调控。

部分网络游戏对网络速率要求、延迟度比较高，在用户游戏高峰期或者游戏服务器如果位于国外的话，游戏画面掉帧、操作延迟，受影响的概率更大，除了本地网络下行速率，还与游戏服务器提供服务能力有关。提倡同学们合理控制游戏时间，平衡娱乐和学习，让更多更好的资源用于保障同学们的学习科研。

国内主流视频网站我校都能正常访问，如果同学对视频画质要求较高，比如4K超清或者1080P高清甚至再低一级720P码流，在用网高峰期都会出现加载慢的情况，不仅与本地网络下行速率有关，还与对方网站服务器提供服务能力有关。

6. 校园无线网络覆盖区域问题

目前校园无线网已经覆盖主要教学办公楼宇、图书馆、食堂等人流密集场所，今年继续统筹推进东区勤学楼及博学楼教室、体育场、学生食堂校园无线网覆盖工作，后期将逐步完善其他区域覆盖。

7. 使用校园网访问某些网站打不开，使用手机热点能够打开。

某些网站会触发学校网络安全规则，被学校安全设备识别并拦截，导致无法正常访问。如为正常合法网站，可致电信息化办公室65786196或通过报修平台进行反馈，会有老师受理并协助解决。

8. 校园网络认证登录页面有时候弹不出来

常见问题：部分苹果MacOS或其他品牌终端，由于系统安全机制，在连接有线或无线信号ahau-portal后，不能立即自行弹出认证登录页面。手动在地址栏输入启用https协议的网站（如Baidu首页）,因网络计费系统在软件层面无法解析https加密协议而不能自行弹出认证登录页面。

解决方法：可在浏览器地址栏手动输入3.3.3.3并回车，可立即触发自行弹出网络认证页面；使用校园有线网络，也可采用PPPOE方式认证上网，具体使用请参阅信息化办公室网站“在线帮助”栏目中《用网技巧2-如何连接校园有线网》相关内容；使用无线网络也可连接ahau信号，有2个选项需进行额外手动配置，具体操作请参阅信息化办公室网站“在线帮助”栏目中《用网技巧3-如何连接校园无线网》相关内容。

9. 教室校园网速慢、手机信号不好，影响网课或者签到

目前教学楼每个多媒体教室均接入学校有线网络，供教学办公使用。如遇到问题，请先致电教室中控台上张贴的多媒体教室管理员电话，能够迅速得到处理和解决。

教学楼区域目前未覆盖校园无线，学校正在逐步推进教学楼区域校园无线网络覆盖项目，待项目完成后，可提升网络使用体验。

如果是手机网络信号不好，请致电运营商客服电话或到学校及周边的运营商营业厅，直接反映手机网络信号覆盖不好的问题。

10. 学生宿舍网络端口少，不能满足每人都有一个网络端口

学校在2022年上半年已经统一为全校所有四改六宿舍增加过网络交换机，满足当时同学们对有线网络端口的使用需求。网络交换机是学校提供给同学们的公共基础设施，希望同学们爱惜爱护使用，毕业时留给学弟学妹，不可自行处理。一旦遇到室内缺失网络交换机，可以先反映给宿舍楼管，如果宿管没有多余的网络交换机，可与信息化办公室联系或总务部宿管中心联系解决。

11. 在校外访问校内资源，有哪些VPN访问方式？

校外可通过“智慧安农”或登录VPN客户端访问校内资源，具体使用方法可查询信息化办公室网站“在线帮助”栏目中的《用户技巧9-如何使用VPN系统访问校内资源》。

12. 在校外需要下载图书馆电子资源数据库，有哪些使用方式？

具体使用方法可查阅图书馆-读者服务-校外访问，《图书馆数字资源校外访问指南》。

13. 在校学生如何申请校园学生邮箱？

学生可以申请校园邮箱，具体操作可参考信息化办公室网站“在线帮助”栏目中的《用网技巧14-学生如何使用校园域名邮件系统》，其中包括申请注册、登录邮箱、智慧安农平台绑定、第三方邮件客户端配置、绑定手机号及备用邮箱、密码重置、绑定微信端学生邮箱、使用QQ快捷登录学生邮箱等操作说明。

14. 毕业后校园邮箱是否可以继续使用

学生毕业后邮箱可以继续使用（超过2年不登录使用的邮箱将会被清理）。学生邮箱访问入口mail.stu.ahau.edu.cn。

15. 用别人移动设备登录账号，后续如何退出自己的账号

通过该手机的微信公众号进入智慧安农，点击页面右上角“解绑并退出”即可退出自己的账号。从PC端智慧安农进入，点击个人姓名下方的“账号管理”，在账号绑定功能中，找到绑定个人微信，点击“解除绑定”即可解除微信与当前登录的智慧安农账号绑定关系。

16. 选课时进入智慧安农发生崩溃

学校通过增加硬件设备，对短时间大量访问自动进行流量均衡分发，大幅度降低了选课时进入“智慧安农”发生崩溃的概率。针对选课系统自身崩溃问题，后期将协助教务处进行相应优化。

17. 学校提供的正版办公软件和安全杀毒软件有没有时间和区域限制

校园网用户（包括教职员工、学生）的电脑或笔记本等用户终端均可免费使用微软正版软件下载与激活服务。安装微软Windows桌面操作系统、Office的计算机每半年会自动连接校内服务器进行激活验证（如已毕业、已离职、离校将无法继续使用），在校师生在家里可以通过访问VPN系统，进行软件下载和激活服务。师生如有毕业、离职、离校等情况的，因人员状态信息为不在校，VPN系统无访问权限，后期将无法使用微软正版化激活服务。

18. 后期能否购买Adobe系列软件、MATLAB等学习科研所需的软件使用权

学校一直致力于为同学们提供高质量的教学和科研资源，先期已提供微软操作系统、办公软件及威胁防御系统正版软件服务，后期信息化办公室将从经费预算、版权政策和授权限制等方面统筹考虑相应正版软件的购买。同时，也鼓励同学们使用免费的替代软件或开源软件。

19. 收到短信提示，电脑存在病毒导致账号被封禁，无法正常使用

可通过“智慧安农”-“网络安全预警系统”上传电脑已全盘杀毒的截图，管理后台会自动解禁账号，或者致电信息化办公室65786196，能够迅速得到回应和处理。

建议同学们保持良好的上网习惯，安装杀毒软件并定期全盘查杀电脑病毒、开启防火墙、定期更新操作系统补丁。